Política de Trocas e Devoluções — Ponto a ponto
No Ponto a ponto, queremos que cada compra seja uma experiência especial!
Mas, se o produto não ficou como você esperava, nós facilitamos o processo de troca ou devolução, de forma simples e transparente.
1- Prazo para solicitar
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2- Condições do produto
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, exatamente como foi recebido. Peças com indícios de uso não poderão ser aceitas.
3- Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após o contato, retornaremos com todas as instruções e o código de postagem para envio do produto.
4- Devolução por arrependimento
Se você desejar devolver o produto por arrependimento, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento e conferência da peça, sem custo adicional para você.
5- Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito + fotos ou vídeos
Assim que o produto for analisado e o defeito confirmado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
6- Envio da devolução
Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade do Ponto a ponto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você receberá um código de autorização de postagem e poderá levar o pacote até uma agência dos Correios.
Recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições.
7- Dúvidas
Se restar qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
